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「乘务人员」2020年乘务人员要学会同理心倾听

作者:陈老师来源:铁路学校招生网日期:2020-04-21 14:25人已关注本文有432个文字,大小约为2KB,预计阅读时间2分钟四川铁路学校资讯

简介什么是同理心倾听( Empathic Listening)同理心就是站在对方立场考虑的一种方式,含有将心比心的意义.成都铁路运输学校小编以为在铁路所谓同理心倾听,是指站在乘客的角度思索问题,将心比心肠感受乘客的心情,这是乘务专业的学...

为了让大家详细的了解关于乘务人员的一些信息内容,四川铁路学校升学网为大家整理了《「乘务人员」2020年乘务人员要学会同理心倾听》这样一篇文章,一起来阅读一下,希望从这篇文章可以找到你想要的答案!

什么是同理心倾听( Empathic Listening)同理心就是站在对方立场考虑的一种方式,含有将心比心的意义.成都铁路运输学校小编以为在铁路所谓同理心倾听,是指站在乘客的角度思索问题,将心比心肠感受乘客的心情,这是乘务专业的学生必需控制的一门技巧,这关于今后工作中的交流十分重要.

同理心倾听技巧就像是给予别人心灵上的空间:一个能够发泄觉得、心情、觉得真正被理解而非被批判的开放空间.这些技巧包括:

乘务人员要学会同理心倾听

控制觉得、留意倾听、用言语分明真诚地给予同理心回应,有效的技巧树立在关怀的态度和真心去理解的企图上.

同理心侦听的回应技巧包括;反复字句、重整内容、反映感受.

(1)反复字句:反复对方的话,使其觉得到被理解、被认同.但在反复中不要参加本人的客观想法.

(2)重整内容:用本人的话重整其意.

(3)反映感受:深化理解并且开端用本人的话来控制对方的感受,以至透过肢体语育及音调来表达感受.

为乘客提供服务时,主要是面对面、靠言语来沟通.同理心倾听就显得格外重要,这是真正能听到乘客心声的好方法,是乘客效劳中不可或缺的沟通技巧.

文章总结

以上便是四川铁路学校升学网小编为大家整理的四川铁路学校资讯:「乘务人员」2020年乘务人员要学会同理心倾听|若未能解决你的疑问,大家可以继续点击一下的拓展阅读,感谢大家对铁路学校升学网信赖与支持!

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Tags: 乘务人员 

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